Supplies Online - Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo acceder a Supplies Online?

El nuevo portal solo estará disponible para aquellos que tienen acceso a Funcionarios en Línea, concretamente a funcionarios de consejo/asamblea y estado/distrito.

Si tiene problemas para ingresar a Funcionarios en Línea, para asistencia favor de llamar ya sea al Departamento de Servicios a Clientes del Consejo Supremo al 1-800-380-9995 o al Centro de Llamadas de Administración de Miembros del Departamento de Registros de Miembros al 1-203-800-4955.

¿Cuál es la diferencia entre Supplies Online y Knights Gear?

Supplies Online suministra materiales impresos y tradicionales que se encontraban previamente en el Catálogo de Suministros y se solicitaban mediante el Departamento de Suministros. Knights Gear sigue proporcionando productos no impresos, como artículos promocionales y de regalo. Cada uno tiene un catálogo específico para los tipos de productos que suministra. Para mayor información, le conviene visitar cada uno de los sitios web vía Funcionarios en Línea.

¿Qué hago si deseo cobrar el pedido a mi consejo/asamblea?

Preferimos que se utilicen tarjetas de crédito para los pedidos de Suministros en Línea. Sin embargo, durante este periodo de transición, algunos funcionarios (grandes caballeros, secretarios financieros, fieles navegantes, fieles contralores, diputados de distrito y funcionarios de consejo de estado), podrán cargar los artículos de suministro a su consejo o asamblea. Favor de asegurar que al momento de realizar la compra nos brinda estos credenciales requeridos para tramitar su orden: número de miembro, número de consejo/asamblea, jurisdicción, y su cargo.

¿Todavía puedo hacer pedidos por fax?

Ahora que el portal en línea ha estado en operación durante 6 meses, favor de abstenerse en enviar un fax para los pedidos. Los antiguos Formularios de Pedido (#1) se volvieron obsoletos. Para ver la última lista de materiales, favor de ver los artículos y hacer su pedido a través de Supplies Online.

Actualmente, algunos artículos son gratuitos, mientras que tengo que pagar otros. ¿Cómo funcionará esto en el futuro?

Muchos de los artículos que son gratuitos seguirán siéndolo. De manera similar, los que requieren pago seguirán requiriéndolo.

¿Y los costos de envío?

Por el momento, no estamos cobrando tarifas de embarque y manejo. Sin embargo, se le cobrarán para los pedidos urgentes (de 1 o 2 días por vía aérea), si usted elige esta forma de envío.

¿En qué plazo debo calcular que llegará mi pedido?

Si los artículos de su pedido están disponibles, y si hace su pedido para las 1:00 p.m. Hora del Este, su pedido saldrá ese mismo día en horas hábiles. Los pedidos que se reciban después de las 1:00 p.m. se procesarán para su envío al siguiente día hábil. Si una parte de su pedido no está disponible o si requiere impresión bajo pedido, se le indicará el tiempo estimado para la impresión; una vez que todos los artículos de su pedido estén listos, se lo enviaremos. Las tarjetas de presentación y el papel personalizado (como los sobres y las hojas membretadas) pueden tardar hasta cinco días.

¿Puedo dar seguimiento a mi pedido?

¡Sí! Una vez que se despache su pedido, recibirá un email de confirmación con un número de seguimiento. Además, todo el historial de su pedido estará disponible para que lo consulte en cualquier momento.

¿El portal está disponible en otros idiomas?

Por el momento, este portal solo está disponible en inglés. Usted verá todo el material en todos los idiomas, si está disponible. Puede contactar a Servicios al Cliente sin costo al 1-833-591-7770 para recibir ayuda en francés y español.

Pertenezco a un Consejo Universitario o a un Consejo Militar. ¿Cómo ordenaré el material si formo parte de uno de estos grupos?

Para los consejos universitarios, favor de visitar este sitio. Para los consejos militares, favor de contactar a Mary Beth Stankiewicz en marybeth.stankiewicz@kofc.org.

¿A quién debo contactar si tengo dudas?

Para plantear sus dudas, llame sin costo al 1-833-591-7770. 1-833-591-7770. Además, puede mandar un email a Supplies Online a customersupport@webbmason.com. Un dedicado equipo de servicios al cliente, específico para Caballeros de Colón, responderá en ese número, trabajan de las 8:00 a.m. a las 6:00 p.m. de lunes a viernes, Hora del Este.