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Fournitures en ligne - FAQ

Comment puis-je accéder à Fournitures en ligne (Supplies Online) ?

Seules les personnes ayant accès à Officiers en ligne pourront voir le nouveau portail, à savoir les officiers des conseils/des assemblées et les officiers d’État/de district.

Si vous avez des problèmes pour accéder à Officiers en ligne, veuillez appeler le Département Service à la clientèle du Conseil Suprême au +1 800 380 9995 ou le Centre d’appel Gestion des membres du Département des dossiers de membres au +1 203 800 4955 pour obtenir de l’aide.

Quelle est la différence entre Fournitures en ligne (Supplies Online) et Équipement des Chevaliers (Knights Gear) ?

Le service Fournitures en ligne fournit les imprimés et fournitures traditionnelles qui se trouvaient précédemment dans le Catalogue des fournitures et étaient commandées par l'intermédiaire du service Fournitures. Équipement des Chevaliers continue à fournir les produits non imprimés, tels que les articles promotionnels et les cadeaux. Chacun des deux a un catalogue spécifique des types de produits qu'ils fournissent. Pour plus d'informations, vous pouvez visiter chacun de leurs sites Web par l'intermédiaire d'Officiers en ligne.

Et si je veux refacturer une commande à mon conseil ou à mon assemblée ?

Le paiement des commandes par carte de crédit est la méthode privilégiée sur le site internet Supplies Online. Cependant, pendant cette période de transition, certains officiers (les grands Chevaliers, secrétaires financiers, fidèles navigateurs, fidèles contrôleurs, députés de district et officiers du conseil d’État) pourront rétrofacturer des fournitures à leur conseil ou assemblée. Veuillez vous assurer d’être prêt à fournir vos identifiants, tels que le numéro de membre, le numéro de conseil/assemblée, la juridiction et votre position, nécessaires pour la facturation au moment de passer commande dans le panier.

Puis-je toujours commander par fax ?

Le portail en ligne étant opérationnel depuis maintenant six mois, merci de ne plus envoyer de commande par télécopieur. Les anciens Formulaires de commande (n° 1) sont désormais obsolètes. Pour voir la liste de produits la plus récente, veuillez rechercher les produits et les commander depuis le service Fournitures en ligne.

Actuellement, certains articles sont gratuits, et je paye pour certains autres. Comment est-ce que les choses se passeront à l'avenir ?

Beaucoup d'articles qui sont gratuits aujourd'hui resteront gratuits. De même, beaucoup d'articles facturables resteront facturables.

Qu'en est-il des frais de transport et de manutention ?

Pour le moment, nous n’appliquons pas de frais de transport et de manutention. Cependant, vous serez facturés pour les commandes express (envoi sous deux jours ou par avion le lendemain), si vous choisissez cette option de transport.

Après avoir passé ma commande, je peux compter recevoir mon envoi en combien de temps ?

Si les fournitures commandées sont en stock, et si vous passez votre commande à 13h (heure de l'Est) au plus tard votre commande sera expédiée le jour même. Les commandes reçues après 13h seront traitées pour expédition le jour ouvré suivant. Si une partie de votre commande est en attente ou si un article concerne l'impression à la demande, vous verrez un délai estimé pour l'impression ; une fois que tous les articles de votre commande seront prêts, elle sera expédiée. Les cartes de visite professionnelles et la papeterie personnalisée (comme les enveloppes et le papier à en-tête personnalisé) peuvent prendre jusqu'à cinq jours.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Quand votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. En outre, vous pourrez voir votre historique de commandes complet à tout moment.

Le portail est-il disponible dans d'autres langues ?

À l'heure actuelle, le portail est disponible en anglais seulement. Vous verrez tous les matériels dans toutes les langues, si elles sont disponibles. Vous pouvez contacter par appel gratuit le Service à la clientèle au +1 833 591 7770 pour assistance en français et en espagnol.

Je fais partie d'un conseil universitaire ou d'un conseil militaire. En tant que membre d'un de ces groupes, comment commander des fournitures ?

Pour les conseils universitaires, veuillez visiter ce site pour avoir des instructions. Pour les conseils militaires, veuillez contacter Mary Beth Stankiewicz à l'adresse marybeth.stankiewicz@kofc.org.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?

Pour les questions, appelez la ligne gratuite au +1 833 591 7770. De plus, vous pouvez envoyer un courrier électronique à Fournitures en ligne (Supplies Online) à l'adresse customersupport@webbmason.com. Une équipe dédiée au service à la clientèle, spécifiquement pour les Chevaliers de Colomb, répond sur cette ligne. Elle fonctionne de 8h à 18h, heure de l'Est, du lundi au vendredi.